En este post revisaremos la estructura de funnel para ecommerce, para servicios y B2B. Los funnels de ecommerce sirven para vender productos físicos. El tráfico que generamos lo mandamos al sitio web, a la página del producto o a la página de categoría de productos. Esto según sea el segmento o la búsqueda de la persona en Google. Una vez estando en el sitio web se generan las audiencias y la persona puede hacer varias cosas.
En primer lugar, se puede ir, simplemente se va del sitio, eso es lo que hace la mayoría, Si se va, le aparece inmediatamente, a esta audiencia que se generó y que fueron las personas que visitaron, remarketing dinámico. Este es aquel remarketing que muestra el producto que la persona visitó en tu página, se le muestra en el anuncio. Y ese anuncio lo devuelve a la misma página de producto que visitó en un principio.
Una vez estando en la página de producto la persona puede agregar al carrito, y cuando lo hace pincha pagar y se le manda a la página de checkout. Ahora, en la página de checkout la gran mayoría no compra, la gran mayoría se va, más del 95% se va. Si pasa esto es un carrito abandonado, por lo tanto activamos un remarketing de carrito abandonado que dice básicamente “Termina tu compra”. También podemos hacer lo mismo que hacemos por publicidad de carrito abandonado por email marketing, incluso por Messenger. Podemos enviarle una secuencia de email de carrito abandonado, diciéndole que termine la compra, que le damos un cupón de descuento, por ejemplo.
Cuando compra lo mandamos a la página de éxito y se puede activar una última secuencia, por ejemplo con una encuesta de satisfacción, o con una secuencia de recompra, un cross selling, etc. Para generar los correos hay que comprar un programa, por ejemplo Active Campaign, los tienes que redactar y montar allí.
Por su parte, los funnels de servicios y B2B tienen un inventario de elementos. Un caso es el que sigue la estructura captura cotización, ventas, contenido. Primero que nada tienen campañas de tráfico frío por Google y/o Facebook; segundo, tienen campañas de tráfico tibio (remarketing) de Facebook e Instagram. En tercer lugar, tienen seis landing pages: captura de tráfico frío, contenido de remarketing, página de gracias cuando se genera la conversión, y las páginas de contenido 1, 2 y 3. En cuarto lugar tiene una automatización, y finalmente una secuencia de email marketing. Entonces, todo esto es lo que tienes que hacer para montar un funnel de estas características.
Veamos ahora otra estructura de funnel para servicios y B2B que sería: captura contenido, contenido, ventas. Este se inicia con campañas de tráfico frío en Google y/o Facebook, Linkedin. También tiene campañas de tráfico tibio, es decir remarketing al llamado para los que sí convirtieron. Además contiene 5 landing pages: captura lead magnet, gracias lead magnet, entrega lead magnet, captura call, gracias call. Además, posee tres automatizaciones.
La número uno es cuando pide el lead magnet, la segunda es cuando se entrega el lead magnet y la tercera es cuando pide que los llamemos por teléfono. En este caso además hay tres secuencias de email marketing que son: de entrega, construcción de la relación y de conversión. Si esta última no funcionó se gatilla una secuencia de conversión, que es una secuencia de email marketing un poquito más agresiva en cuanto al llamado a la acción.
Entonces, tienes que elegir la estructura de funnel, construir un funnel según la naturaleza de tu negocio. A continuación responderé algunas dudas específicas.
¿Cómo sería la estructura de funnel el de ecommerce de cupón?
Le pones una landing page al principio que ofrece el cupón de descuento. Después del cupón de descuento lo capturas y el primer mail entrega el cupón y lo manda a la página del producto para ocupar el cupón. O a la página de checkout o al carrito de compra para poner el cupón y terminar la compra.
¿Los funnels de decisión deben seguir siempre esta estructura?
No. Tú puedes hacer esta estructura de funnel u otra. Lo importante es que entiendas cómo funcionan, y después tú puedes inventar tus propios funnels.
¿Qué hago si necesito vender servicios financieros a empresas?
En ese caso es B2B, y puedes usar cualquier estructura de funnel de las que vimos arriba para ese tipo de negocio.
¿Si me compra en el segundo correo, le llegan igual los otros dos correos de venta?
La idea es que no. Y para que eso no pase hay que configurarlo en el software de marketing automation
¿Para vender talleres presenciales de comunicación política en Latinoamérica la estructura de funnel sería: captura contenido, contenido, venta?
Sí, incluso podrías hacer un funnel del tipo captura cotización, ventas, contenidos, también aplica muy bien. O sea este mismo funnel puede aplicar así en el caso de que la página ofrezca información sobre el curso.
¿Cuál funnel debes usar si vendes ropa, vestuario?
Si tienes una tienda de ropa online te sirve el funnel de commerce. Pero si no es un ecommerce y vendes ropa con otro modelo de negocios, probablemente tienes que montar otro. Por ejemplo si hicieras consultoría de moda o asesoría de imagen.
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